أعلنت وزارة السياحة المغربية عن انطلاق مرحلة جديدة في تقييم جودة الخدمات الفندقية، حيث ستخضع نحو 2500 منشأة إيواء سياحية مصنفة لزيارات تفتيشية مفاجئة اعتباراً من شهر مايو 2026.
تأتي هذه الخطوة في إطار برنامج شامل لتحديث وتطوير القطاع السياحي الوطني، وترتكز على معايير صارمة لضمان الالتزام بالتصنيف الرسمي المعتمد.
وذكر بيان صادر عن الوزارة أن هذه الزيارات، التي وصفتها بـ”الزيارات الغامضة”، ستطال مختلف أنواع الإيواء السياحي بما في ذلك الفنادق والمنتجعات والرياضات والمباني السياحية الأخرى الحاصلة على ترتيب فندقي معتمد.
أوضح المصدر ذاته أن العملية ستتم عبر فرق تفتيش مؤهلة تقوم بزيارات مفاجئة دون إشعار مسبق للمؤسسات، وذلك بهدف التحقق من مدى مطابقة الخدمات المقدمة للمعايير المحددة في بطاقة التصنيف الخاصة بكل منشأة.
وتشمل معايير التقييم جودة الغرف والمطاعم، ومدى توفر الخدمات الإضافية المعلن عنها، والالتزام بمعايير النظافة والسلامة، بالإضافة إلى تفاعل الموظفين مع النزلاء.
أشارت الوزارة إلى أن هذه الزيارات ستكون دورية وليست محدودة بفترة زمنية معينة، وتهدف إلى ضمان تنافسية الوجهة السياحية المغربية ورفع مستوى رضا الزوار الوطنيين والأجانب على حد سواء.
تعليقاً على هذا القرار، أكدت الجمعية المغربية للفنادق أنها تدعم أي إجراء يهدف إلى تحسين جودة الخدمات وضمان الشفافية في التصنيف الفندقي، شريطة أن تكون المعايير واضحة ومطبقة على جميع المؤسسات دون استثناء.
تأتي هذه المبادرة في وقت يشهد فيه القطاع السياحي المغربي انتعاشاً ملحوظاً بعد جائحة كورونا، حيث سجلت المملكة أرقاماً قياسية في عدد السياح خلال العام الماضي.
يذكر أن المغرب يعتمد نظام تصنيف فنادق من 1 إلى 5 نجوم بالإضافة إلى تصنيف الإقامات السياحية الأخرى، ويخضع هذا النظام لمراجعة دورية لتواكب تطلعات السوق العالمية والإقليمية.
وتخطط الوزارة لتعميم هذه الزيارات تدريجياً لتشمل جميع المنشآت السياحية المصنفة في مختلف جهات المملكة، مع إمكانية تطبيق عقوبات على المخالفين تتراوح بين الإنذار وصولاً إلى خفض التصنيف أو سحبه.
وفي المرحلة المقبلة، من المتوقع أن تعلن الوزارة عن آلية نشر نتائج هذه الزيارات بشكل دوري، مما سيمكن المستهلكين من الاطلاع على مستوى الخدمة الفعلية في كل منشأة، وذلك في إطار تعزيز الشفافية في السوق السياحي المغربي.
التعليقات (0)
اترك تعليقك