تركيب شاشات رقمية في محطات القطار المغربية لتعزيز الولوج إلى الخدمات العمومية

شرعت السلطات المغربية في تركيب شاشات رقمية تفاعلية في عدد من محطات السكك الحديدية الرئيسية بالمملكة، وذلك في إطار مبادرة تهدف إلى تسهيل وصول المواطنين إلى الخدمات الحكومية الرقمية. وتشمل المرحلة الأولى من هذا المشروع محطات في مدن الرباط، وطنجة، والدار البيضاء، ومراكش.

وجاء اختيار هذه المحطات نظراً للكثافة العالية للمسافرين الذين يستخدمونها يومياً، وإلى دورها الحيوي في الربط بين مختلف مناطق البلاد. وتعتبر هذه الخطوة جزءاً من استراتيجية أوسع لتعميم التحول الرقمي في القطاع العام، وجعل الإجراءات الإدارية في متناول أكبر شريحة ممكنة من السكان.

وستتيح هذه الشاشات للمستخدمين، دون الحاجة إلى اتصال شخصي بالإنترنت أو امتلاك هاتف ذكي، الوصول إلى مجموعة من البوابات والمنصات الحكومية الإلكترونية. ومن المتوقع أن تشمل الخدمات المتاحة الاستعلام عن الوثائق الإدارية، وتقديم طلبات معينة، والحصول على معلومات حول إجراءات متنوعة تهم المواطنين.

ويركز المشروع على تبسيط الإجراءات وتقليل الوقت والجهد الذي يبذله الأفراد في تنقلاتهم لإنجاز معاملاتهم. كما يأتي تماشياً مع التوجيهات الرامية إلى تقليل الازدحام في المرافق الإدارية التقليدية، وتعزيز كفاءة أداء المؤسسات الحكومية من خلال الاعتماد على التقنيات الحديثة.

ومن الناحية التقنية، تم تصميم واجهات استخدام هذه الشاشات لتكون بسيطة وبديهية، تسهل التعامل عليها لفئات المجتمع المختلفة، بما في ذلك من قد تكون لديهم خبرة محدودة في استخدام الأدوات التكنولوجية. كما تولي الجهات المشرفة أهمية كبيرة لموضوع الأمن الرقمي وحماية البيانات الشخصية للمستخدمين.

وقد سبق أن شهدت عدة مدن مغربية إطلاق مبادرات مماثلة في أماكن عمومية أخرى، مثل المكتبات البلدية ودور الشباب، لكن تركيزها في محطات النقل يعد توسيعاً لنطاق هذه الخدمة لاستهداف شريحة المستفيدين أثناء تنقلاتهم اليومية.

ويأتي هذا الإجراء في سياق الجهود الوطنية المتواصلة لسد الفجوة الرقمية، وضمان استفادة جميع المواطنين من مزايا الحكومة الإلكترونية، بغض النظر عن مستواهم التقني أو امتلاكهم للأجهزة اللازمة. وهو ما يعكس توجهات سياسية واقتصادية أوسع لتعميم الرقمنة كرافعة للتنمية.

ومن المقرر أن يتم، في مراحل لاحقة، تقييم مدى استخدام هذه الشاشات ورضا المستفيدين عنها، لمعرفة مدى تحقيقها للأهداف المرجوة. كما قد تشمل التوسعات المستقبلية، في حال نجاح التجربة، زيادة عدد النقاط المزودة بهذه الخدمة وتنويع الخدمات المقدمة من خلالها.

وتعمل الجهات المعنية حالياً على إتمام عمليات التركيب والتشغيل التجريبي في المواقع المحددة، على أن يتم الإعلان الرسمي عن انطلاق الخدمة بشكل كامل في الأسابيع المقبلة، بعد استكمال جميع الاختبارات الفنية وضمان جاهزية النظام.